Términos y condiciones de uso y compra
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Uso Permitido del Sitio
El sitio web está diseñado exclusivamente para la consulta de mercancía y la realización de compras minoristas por parte de usuarios finales en Colombia.
Se prohíbe el uso del sitio web para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que busquen alterar la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.
Para comprar en la tienda, el usuario debe contar con la capacidad legal para contratar (mayor de edad o bajo la supervisión de un tutor legal).
Información de los Productos
Origen y Autenticidad: Garantizamos que todos los productos comerciales ofertados (álbumes, lightsticks, revistas y mercancía oficial) son 100% auténticos e importados desde Corea del Sur o distribuidores autorizados.
Inclusiones de Álbumes: Las especificaciones de cada artículo detallan las inclusiones estándar proporcionadas por la empresa fabricante (ej. photocards, photobooks, pósters). Salvo que se especifique lo contrario como “Beneficio de Preventa / POB”, el contenido interno proviene sellado de fábrica.
Disponibilidad y Stock: Los productos mostrados en la página están sujetos a disponibilidad de inventario en tiempo real. En caso de una inconsistencia de stock tras realizar el pago, nos pondremos en contacto con el comprador para realizar el reembolso inmediato o cambio de artículo.
Proceso de Compra y Preventas (Pre-Orders)
Compras en Stock: Tras seleccionar los artículos y completar el formulario de pago y envío, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido y la guía de despacho.
Modalidad de Preventa: Para artículos en preventa, las fechas de entrega son estimadas y dependen de los tiempos de despacho internacional desde Corea del Sur y trámites aduaneros en Colombia. Las fechas límite se informarán en la ficha del producto.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos seguros en pesos colombianos ($ COP) a través de pasarelas de pago autorizadas (tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, Daviplata o pagos en efectivo en puntos autorizados como Efecty).
La orden se procesará únicamente cuando la pasarela confirme el pago exitoso de la transacción.
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
Cajas/Sellos de Protección (Outbox): La caja exterior (outbox) o envoltura plástica tiene el propósito de proteger el contenido interno durante el transporte internacional. Leves abolladuras, rasguños o arrugas en el outbox que no afecten el contenido principal no son causales de cambio o devolución.
Garantía por Defecto de Fábrica: Si el contenido interno presenta daños físicos severos o faltantes de fábrica, el usuario deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la guía.
Requisito Obligatorio (Video de Unboxing): Para hacer efectiva cualquier garantía o reclamo por producto incompleto/dañado, es indispensable presentar un video ininterrumpido de “Unboxing” desde el momento en que se muestra la caja de envío cerrada y con la etiqueta visible hasta el destape completo del artículo.
Derecho de Retracto: Aplica según lo estipulado por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (sellado de fábrica, sin abrir y en su empaque original) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Responsabilidades del Usuario
El usuario es responsable de ingresar información exacta y verídica en los campos de dirección de envío, ciudad, teléfono de contacto y documento de identidad. La tienda no se hace responsable por demoras o devoluciones causadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta dentro del sitio web.
Propiedad Intelectual y Uso de Marcas
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Limitaciones de Responsabilidad
Transporte: La tienda no se responsabiliza por retrasos en los tiempos de entrega causados por contingencias de las empresas de mensajería locales (ej. paros, factores climáticos o direcciones inaccesibles), aunque brindaremos todo el acompañamiento para el rastreo del paquete.
Disponibilidad de la Web: No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web debido a mantenimientos técnicos o fallas en servidores ajenos a nuestro control.
Modificaciones de los Términos y Condiciones
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